Чайня

← Вернуться на сайт

Политика конфиденциальности

Редакция от 30 августа 2026 года

Какие данные мы получаем

Имя, телефон или Telegram, город, адрес или выбранный пункт выдачи, комментарий и состав заказа. В заявке на ремонт также получаем описание повреждения и фотографию, если пользователь решил её приложить. При создании личного кабинета мы храним необратимый хеш пароля и хеш токена активной сессии; сам пароль не сохраняется.

Зачем они нужны

Чтобы принять и подтвердить заказ или бронь, организовать оплату и доставку, предварительно оценить возможность ремонта посуды, показать владельцу кабинета его заказы, ответить на обращение и связаться с посетителем по его заявке.

Как мы обрабатываем данные

Данные передаются по защищённому соединению, сохраняются на сервере сайта и могут направляться уполномоченным сотрудникам продавца в Telegram. Мы не продаём данные и не используем их для посторонних рассылок.

Правовые основания

Мы обрабатываем данные на основании отдельного согласия посетителя, для заключения и исполнения договора по его инициативе, выполнения обязанностей продавца, установленных законом, а также в законных интересах обеспечения безопасности сайта и защиты прав — при условии, что права и свободы посетителя не нарушаются.

Статистика сайта

Мы считаем обезличенные посещения и действия внутри сайта, чтобы понимать, какие разделы работают. В самой аналитике не сохраняются IP-адреса, cookies, рекламные идентификаторы и цифровые отпечатки. Случайный технический идентификатор хранится в браузере до закрытия вкладки; на сервер попадает только его хеш, не связанный с заказом или контактными данными. Сырые события хранятся в рабочей базе не более 360 дней и могут оставаться в резервных копиях ещё не более 32 дней. Стандартные журналы сервера могут временно содержать IP-адрес для безопасности и диагностики. При включённом Do Not Track статистика не отправляется.

Данные в браузере и необходимые cookies

До входа сайт не устанавливает cookies. В localStorage сохраняются выбранный язык, избранное и корзина, а в sessionStorage — временный идентификатор статистической сессии, источник перехода и данные восстановления попытки оформления; эти сведения остаются в браузере пользователя. После входа в личный кабинет устанавливается строго необходимая защищённая HttpOnly-cookie сессии сроком до 30 дней. Она не используется для рекламы или межсайтового отслеживания.

Передача партнёрам

Необходимые для исполнения заказа сведения могут передаваться Т‑Банку для оплаты, СДЭК для доставки и используемым продавцом учётным системам. Передаётся только объём данных, необходимый соответствующему сервису.

Срок хранения и удаление

Сессия личного кабинета действует 30 дней; на сервере хранится только хеш её токена. Профиль хранится до удаления кабинета пользователем или по его запросу. Заявки на бронь, ремонт посуды и обращения для бизнеса обезличиваются в рабочей базе через 333 дня после последнего обновления; фотографии ремонта удаляются одновременно. Резервные копии удаляются после 30 дней хранения; с учётом графика исходные контактные данные и фотографии хранятся не более 365 дней. Контактные и адресные данные заказа обезличиваются в рабочей базе через пять лет после последнего обновления и могут оставаться в резервных копиях ещё не более 32 дней.

Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, доступ к ним, исправление неточных данных, ограничение или прекращение обработки, блокирование, удаление либо уничтожение данных при наличии законных оснований, а также отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или суде. Для обращения напишите на chainya@bk.ru; для поиска записи могут потребоваться контакт и номер заказа или брони.

Как мы защищаем данные

Мы ограничиваем доступ к данным, используем защищённое соединение, хеширование паролей и токенов сессий, проверку прав доступа, резервное копирование, журналирование технических событий и установленные сроки обезличивания и удаления. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для работы сайта и исполнения заявки.

Отдельное согласие

Условия согласия, которое пользователь подтверждает отдельной галочкой или кнопкой в боте, опубликованы отдельным документом. Открыть согласие на обработку персональных данных.

Возвраты и обращения

По вопросам отмены заказа, возврата оплаты, качества товара или обработки персональных данных напишите на chainya@bk.ru или позвоните. Укажите номер заказа и контактные данные. Возврат оплаты выполняется тем же способом после подтверждения основания и с учётом требований законодательства Российской Федерации.

Продавец и контакты

Реквизиты продавца, условия оплаты и возврата