Чайня

← Вернуться на сайт

Политика конфиденциальности

Редакция от 30 августа 2026 года

Какие данные мы получаем

Имя, телефон или Telegram, город, адрес или выбранный пункт выдачи, комментарий и состав заказа. В заявке на ремонт также получаем описание повреждения и фотографию, если пользователь решил её приложить. При создании личного кабинета мы храним необратимый хеш пароля и хеш токена активной сессии; сам пароль не сохраняется.

Зачем они нужны

Чтобы принять и подтвердить заказ или бронь, организовать оплату и доставку, предварительно оценить возможность ремонта посуды, показать владельцу кабинета его заказы, ответить на обращение и связаться с посетителем по его заявке.

Как мы обрабатываем данные

Данные передаются по защищённому соединению, сохраняются на сервере сайта и могут направляться уполномоченным сотрудникам продавца в Telegram. Мы не продаём данные и не используем их для посторонних рассылок.

Правовые основания

Мы обрабатываем данные на основании отдельного согласия посетителя, для заключения и исполнения договора по его инициативе, выполнения обязанностей продавца, установленных законом, а также в законных интересах обеспечения безопасности сайта и защиты прав — при условии, что права и свободы посетителя не нарушаются.

Статистика сайта

Мы считаем обезличенные посещения и действия внутри сайта, чтобы понимать, какие разделы работают. В самой аналитике не сохраняются IP-адреса, cookies, рекламные идентификаторы и цифровые отпечатки. Случайный технический идентификатор хранится в браузере до закрытия вкладки; на сервер попадает только его хеш, не связанный с заказом или контактными данными. Сырые события хранятся в рабочей базе не более 360 дней и могут оставаться в резервных копиях ещё не более 32 дней. Стандартные журналы сервера могут временно содержать IP-адрес для безопасности и диагностики. При включённом Do Not Track статистика не отправляется.

Данные в браузере и необходимые cookies

До входа сайт не устанавливает cookies. В localStorage сохраняются выбранный язык, избранное и корзина, а в sessionStorage — временный идентификатор статистической сессии, источник перехода и данные восстановления попытки оформления; эти сведения остаются в браузере пользователя. После входа в личный кабинет устанавливается строго необходимая защищённая HttpOnly-cookie сессии сроком до 30 дней. Она не используется для рекламы или межсайтового отслеживания.

Передача партнёрам

Необходимые для исполнения заказа сведения могут передаваться Т‑Банку для оплаты, СДЭК для доставки и используемым продавцом учётным системам. Передаётся только объём данных, необходимый соответствующему сервису.

Срок хранения и удаление

Сессия личного кабинета действует 30 дней; на сервере хранится только хеш её токена. Профиль хранится до удаления кабинета пользователем или по его запросу. Удаление профиля не отменяет установленные законом сроки хранения уже оформленных заказов. Заявки на бронь, ремонт посуды и обращения для бизнеса обезличиваются в рабочей базе через 333 дня после последнего обновления; приложенные к заявкам на ремонт фотографии удаляются одновременно. Резервные копии удаляются ежедневной процедурой после 30 дней хранения; с учётом графика исходные контактные данные и фотографии хранятся не более 365 дней. Контактные и адресные данные заказа обезличиваются в рабочей базе через пять лет после последнего обновления и могут оставаться в резервных копиях ещё не более 32 дней. Состав заказа, суммы и идентификаторы операций после этого могут сохраняться без имени, телефона и адреса для учёта и защиты прав.

Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, доступ к ним, исправление неточных данных, ограничение или прекращение обработки, блокирование, удаление либо уничтожение данных при наличии законных оснований, а также отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или суде. Для обращения напишите на chainya@bk.ru; для поиска записи могут потребоваться контакт и номер заказа или брони.

Как мы защищаем данные

Мы ограничиваем доступ к данным, используем защищённое соединение, хеширование паролей и токенов сессий, проверку прав доступа, резервное копирование, журналирование технических событий и установленные сроки обезличивания и удаления. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для работы сайта и исполнения заявки.

Отдельное согласие

Условия согласия, которое пользователь подтверждает отдельной галочкой или кнопкой в боте, опубликованы отдельным документом. Открыть согласие на обработку персональных данных.

Возвраты и обращения

По вопросам отмены заказа, возврата оплаты, качества товара или обработки персональных данных напишите на chainya@bk.ru или позвоните. Укажите номер заказа и контактные данные. Возврат оплаты выполняется тем же способом после подтверждения основания и с учётом требований законодательства Российской Федерации.

Продавец и контакты

Реквизиты продавца, условия оплаты и возврата